İade ve İptal Politikası

1. GİRİŞ

İşbu İade ve İptal Politikası, Mionti Enerji ve Teknoloji Anonim Şirketi (bundan böyle "Şirket" veya "TOGER" olarak anılacaktır) tarafından TOGER markası altında sunulan elektrikli araç şarj hizmetleri ve bu kapsamdaki ürün satışlarına ilişkin iade, iptal ve cayma hakkı koşullarını düzenler.

Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.

2. ŞARJ HİZMETİNE İLİŞKİN İADE KOŞULLARI

2.1. Tamamlanmış Şarj İşlemleri

TOGER şarj istasyonlarında gerçekleştirilen ve tamamlanan şarj işlemleri, hizmetin anlık olarak ifa edilmesi sebebiyle iade kapsamında değildir. Alıcının onayıyla başlatılan şarj hizmeti, elektrik enerjisi tüketimiyle eş zamanlı olarak ifa edildiğinden, 6502 sayılı Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.

2.2. Teknik Arıza Kaynaklı İadeler

Şarj işlemi sırasında TOGER şarj ünitesinden kaynaklanan teknik bir arıza nedeniyle şarj hizmetinin sağlanamaması veya hizmetin eksik/ayıplı şekilde sunulması halinde:

• Kullanıcı, TOGER mobil uygulaması veya müşteri hizmetleri üzerinden destek talebi oluşturabilir.
• Şirket, talebi inceleyerek arızanın kendi sistemlerinden kaynaklandığını tespit etmesi halinde, hatalı tahsil edilen bedeli kullanıcıya iade eder.
• İade, kullanıcının sistemde kayıtlı ödeme yöntemine veya TOGER Cüzdan bakiyesine yapılır.
• İade incelemeleri, talebin Şirket'e ulaşmasından itibaren en geç 5 (beş) iş günü içinde sonuçlandırılır.

2.3. Mükerrer veya Hatalı Tahsilat

Aynı şarj oturumu için mükerrer ücretlendirme yapılması veya sistem hatası nedeniyle fazla bedel tahsil edilmesi halinde, fazla tahsil edilen tutar Şirket tarafından tespit tarihinden itibaren en geç 7 (yedi) iş günü içinde kullanıcıya iade edilir. Kullanıcı, mükerrer veya hatalı tahsilata ilişkin itirazlarını TOGER mobil uygulaması, müşteri hizmetleri veya info@toger.co e-posta adresi üzerinden bildirebilir.

2.4. Üçüncü Taraf Kaynaklı Hatalı İşlemler

Üçüncü taraf ödeme altyapısı sağlayıcısının sistemindeki güvenlik ihlali veya teknik arıza nedeniyle gerçekleşen hatalı veya yetkisiz ödeme işlemlerinde, Kullanıcının durumu TOGER'e bildirmesinin ardından inceleme başlatılır. İşlemin üçüncü taraf kaynaklı olduğunun tespiti halinde, hatalı tahsilat tutarı en geç 14 iş günü içinde iade edilir. Kullanıcının, sahte iletişimlere yanıt olarak kendi iradesiyle gerçekleştirdiği ödemeler için TOGER doğrudan iade yükümlülüğü taşımaz; ancak adli süreçlerde ve banka itiraz prosedürlerinde gerekli bilgi ve belge desteğini sağlar.

3. TOGER CÜZDAN BAKİYESİNE İLİŞKİN İADE KOŞULLARI

3.1. Tam İade Koşulları

TOGER Cüzdan'a yüklenen bakiye, yalnızca aşağıdaki koşulların tamamının bir arada sağlanması halinde iade edilebilir:

1. Yüklenen bakiyeden hiçbir kullanım (kısmi dahi olsa) yapılmamış olmalıdır.
2. İade talebi, bakiye yükleme tarihinden itibaren en geç 7 (yedi) gün içinde yapılmalıdır.
3. Talep, TOGER mobil uygulaması veya müşteri hizmetleri aracılığıyla iletilmelidir.

3.2. İade Yapılamayacak Haller

Aşağıdaki durumlarda TOGER Cüzdan bakiye iadesi yapılamaz:

• Bakiyenin kısmen veya tamamen kullanılmış olması
• İade talebinin, yükleme tarihinden itibaren 7 günlük süreyi aşması
• Bakiye geçerlilik süresinin (6 ay) dolmuş olması
• Promo paketlerde, kampanya koşullarının iadeyi engellemesi

3.3. Promosyon ve Hediye kWh İadeleri

Paket iadesi halinde, ilgili paketle birlikte kazanılan hediye kWh veya promosyon hakları geri alınır. İade tutarı, promosyon indirimi uygulanmaksızın standart birim fiyat üzerinden hesaplanır. Hediye kWh veya puanların nakdi karşılığı bulunmadığından, bunlar için ayrıca bir iade yapılmaz.

4. FİZİKSEL ÜRÜN İADELERİ (TOGER KART VE AKSESUARLAR)

4.1. İade Şartları

TOGER web sitesi veya yetkili satış kanalları üzerinden satın alınan fiziksel ürünlerin (TOGER Kart, şarj kablosu, aksesuar vb.) iadesi aşağıdaki koşullara tabidir:

• İade talebi, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde yapılmalıdır.
• Ürün, kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Ürünle birlikte teslim edilen fatura veya eşdeğer satın alma belgesi ibraz edilmelidir.

4.2. İade Süreci

1. İade Talebi: Kullanıcı, TOGER mobil uygulaması, web sitesi üzerinden hesap panelinden veya info@toger.co adresine e-posta göndererek iade talebi oluşturur.
2. Onay ve Kargo: İade talebi Şirket tarafından değerlendirilir ve onaylanması halinde kullanıcıya kargo bilgileri iletilir.
3. İnceleme: Ürün Şirket'e ulaştıktan sonra fiziksel inceleme başlatılır ve en geç 5 (beş) iş günü içinde sonuçlandırılır.
4. Geri Ödeme: İadenin kabul edilmesi halinde, ödeme tutarı en geç 7 (yedi) iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine iade edilir.

4.3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• Fatura veya satın alma belgesi ibraz edilemezse
• Ürün hasarlı, eksik veya kullanılmış ise
• Ürün kişiselleştirilmiş (isim/plaka baskılı kart vb.) ise
• 14 günlük iade süresi geçmişse

4.4. Kargo Ücretleri

İade kargo ücreti, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin güncel hükümleri uyarınca Şirket tarafından karşılanır. Hatalı veya kusurlu ürün teslimatında iade kargo ücreti her halükârda Şirket'e aittir.

5. CAYMA HAKKI

5.1. Cayma Hakkı Süresi

Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, hizmetten yararlanılmamış olması veya ürünün teslim alınması şartıyla 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

5.2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

• Alıcının onayı ile şarj hizmetinin ifasına başlanmış olması (şarj işleminin başlatılmış olması)
• TOGER Cüzdan bakiyesinin kısmen veya tamamen kullanılmış olması
• Kişiselleştirilmiş ürünlerde (isim/plaka baskılı kartlar)

5.3. Cayma Bildirim Yöntemleri

• TOGER mobil uygulaması üzerinden cayma talebi oluşturma
• info@mionti.com veya info@toger.co adresine e-posta gönderme
• Şirket'in tescilli adresine noter kanalıyla veya iadeli taahhütlü posta ile yazılı bildirim

5.4. Cayma Halinde Geri Ödeme

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, Şirket cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde tahsil ettiği tüm ödemeleri, Alıcının kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve herhangi bir masraf yüklemeksizin iade eder.

6. GERİ ÖDEME SÜRECİ

Onaylanan iade ve cayma taleplerinde geri ödeme, aşağıdaki esaslara göre gerçekleştirilir:

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı ilgili bankaya bildirilir. Tutarın kredi kartı ekstresine yansıma süresi, bankanın iç süreçlerine bağlı olup genellikle 5-10 iş günü arasındadır.
• TOGER Cüzdan bakiyesi olarak iade edilmesi tercih edilen tutarlar, talep tarihinden itibaren en geç 3 (üç) iş günü içinde kullanıcının cüzdanına aktarılır.
• Banka havalesi ile yapılan ödemelerin iadesi, kullanıcının bildirdiği banka hesabına 7 (yedi) iş günü içinde gerçekleştirilir.

7. ŞİKÂYET VE İTİRAZ

Kullanıcılar, iade ve iptal süreçlerine ilişkin şikâyet ve itirazlarını aşağıdaki kanallardan iletebilir:

Telefon: (+90) 212 980 01 44 E-posta: info@toger.co / info@mionti.com Mobil Uygulama: TOGER uygulama içi destek merkezi

Şirket, kullanıcı şikâyetlerini en kısa sürede değerlendirmek ve çözüme kavuşturmak için azami özeni gösterir. Şirket bünyesinde çözümlenemeyen uyuşmazlıklarda, kullanıcılar 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkına sahiptir.

8. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

Şirket, işbu İade ve İptal Politikasını yasal düzenlemelerdeki değişiklikler ve hizmet koşullarındaki güncellemeler doğrultusunda gerektiğinde revize etme hakkını saklı tutar. Güncellemeler, TOGER web sitesi ve mobil uygulaması aracılığıyla duyurulur ve yayım tarihinde yürürlüğe girer.

İşbu İade ve İptal Politikası, Nisan 2026 tarihinde güncellenmiştir.